Activités visées

• Réceptionner et envoyer des demandes

• Suivre leur traitement par flux de travail (workflow) :

• Réaliser des Catégorisations

• Attribuer les demandes dans une ou plusieurs équipes projets

• Prioriser des incidents utilisateurs

• Assurer la traçabilité des actions sur le traitement des demandes

• Élaborer des reportings de pilotage ou de performance

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